A Polaria nasceu de uma pergunta simples
Em 2022, dois profissionais com trajetórias diferentes — uma em tecnologia, outra em operações de viagem — começaram a notar o mesmo padrão: ferramentas de inteligência artificial chegavam ao mercado com muito potencial e pouca adequação para quem trabalha com destinos, roteiros e clientes reais.
A pergunta era direta: por que o agente de viagem, que passa o dia organizando informações complexas em documentos coerentes, não tinha acesso a uma ferramenta de IA bem ajustada para o seu trabalho específico?
A Polaria surgiu para responder a essa pergunta de forma prática. Não como uma plataforma, não como um produto de software, mas como um serviço de configuração — um trabalho artesanal de ajuste fino que parte do material real de cada agente ou equipe.
O nome vem da Estrela Polar: aquela referência fixa que orienta sem impor rota. É exatamente o papel que imaginamos para a IA no trabalho do profissional de viagens — um ponto de apoio, não um substituto.
O julgamento humano no centro, sempre
Acreditamos que a inteligência artificial, quando bem configurada, libera tempo para o que o profissional faz melhor: construir confiança com o cliente, interpretar contextos culturais, tomar decisões na hora certa.
Por isso, nenhum engajamento da Polaria propõe substituir o agente. O modelo de trabalho é sempre o mesmo: a ferramenta rascunha, o profissional revisa e assina. O documento final pertence ao agente, não à máquina.
Trabalhamos com um número limitado de clientes por vez para garantir que cada configuração seja cuidadosa e adaptada. Não temos interesse em escala rápida; temos interesse em configurações que funcionem de verdade.
As pessoas por trás da bússola
Marina Fonseca
Configuração e Metodologia
Passou oito anos como agente de viagens independente antes de migrar para projetos de configuração de ferramentas digitais. Conhece os dois lados da mesa.
Rafael Carneiro
Tecnologia e Prompts
Especializado em engenharia de prompts e fluxos de trabalho com IA. Antes da Polaria, trabalhou em projetos de automação para equipes editoriais e agências de conteúdo.
Letícia Andrade
Relações com Clientes
Responsável pelo acompanhamento dos engajamentos e pela comunicação com cada cliente. Garante que o processo seja claro e que os entregáveis cheguem dentro do prazo combinado.
Como garantimos a qualidade de cada configuração
Análise prévia do material real
Nenhuma configuração começa sem examinar exemplos concretos do trabalho do cliente. Roteiros, comunicações e briefings existentes são a matéria-prima do ajuste fino.
Rodada de calibração obrigatória
Antes de qualquer entrega, testamos as configurações contra três casos reais do cliente e ajustamos o que não estiver alinhado ao padrão esperado.
Entregáveis escritos e revisáveis
Todos os resultados vêm na forma de documentos que o cliente pode ler, questionar e adaptar — não em código ou plataformas que exijam intermediação técnica.
Privacidade e sigilo dos dados
Os materiais fornecidos pelo cliente são usados apenas para calibração e não são compartilhados. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) em todos os engajamentos.
Escopo definido e respeitado
O que está incluído em cada engajamento é documentado antes do início do trabalho. Não adicionamos tarefas ao escopo sem nova proposta e aceite do cliente.
Comunicação clara durante o processo
O cliente recebe atualizações em pontos definidos do engajamento. Nenhuma etapa avança sem que o cliente esteja informado e concordando com a direção tomada.
O que nos orienta no trabalho com agentes de viagem
O mercado de viagens brasileiro tem características próprias. O agente independente, em geral, atende clientes com altas expectativas de personalização e trabalha com margens que não deixam espaço para retrabalho ou falhas de comunicação. Nesse contexto, uma ferramenta de IA mal configurada é mais problema do que solução.
Na Polaria, partimos do princípio de que cada configuração é um projeto de precisão — não um produto de prateleira. O trabalho começa com perguntas, avança com exemplos reais e termina com documentos que o profissional pode usar no dia seguinte sem necessidade de suporte técnico.
Valorizamos a transparência sobre o que a IA faz bem e onde ela ainda precisa de supervisão humana. Não vendemos resultados que dependem de condições ideais — entregamos configurações calibradas para as condições do cliente.
Nossa atuação está concentrada em Belo Horizonte, com atendimento a agentes e equipes em todo o Brasil por videoconferência. Acreditamos que o contato próximo com o cliente, mesmo à distância, é o que diferencia uma configuração funcional de uma que vai ao gaveta em duas semanas.
Vamos conversar sobre a sua operação?
A conversa inicial não tem custo. Conte-nos como você trabalha e o que você gostaria de automatizar — sem pressa.
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